ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi, aynı zamanda ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi olarak da bilinen, kuruluşların müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmelerine ve genel müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olan, uluslararası kabul görmüş bir standarttır. Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından geliştirilen bu sistem, müşteri şikayetlerinin alınması, araştırılması ve çözülmesine yönelik açık prosedürler de dahil olmak üzere, yapılandırılmış bir şikayetleri ele alma sürecinin oluşturulmasına yönelik yönergeler sağlar. Kuruluşlar, ISO 10002'yi uygulayarak müşteri geri bildirimlerine yanıt verme becerilerini geliştirebilir, iyileştirme alanları hakkında değerli bilgiler edinebilir ve sonuçta itibarlarını artırabilir. Bu standart, müşterilerle düzenli iletişimin önemini vurgulayarak müşteri odaklı bir yaklaşımı teşvik eder, Şikayetlerin ele alınması konusunda yetkin personel eğitimi ve sorunların tekrarlanmasını önlemek için proaktif önlemler. ISO 10002'ye bağlılık, işletmelerin müşterileriyle güven oluşturmasını, şeffaflığa ve etkin sorun çözümüne dayalı uzun vadeli ilişkiler sürdürmesini sağlar.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi, müşterilerin odaklı bir yaklaşımı izlemelerine ve müşteri odaklı sürekli olarak iyileştirmelerine yardımcı olur. Bu standart, müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde ele alınmasını sağlayarak, müşterilerin geri bildirimlerine değer gösterir. ISO 10002'nin ödemesiyle, kuruluşların müşteri şikâyetlerini sistematik bir şekilde yönetebilir, sorunları çözebilir ve müşteri kapsamını genişletebilir. Ayrıca ISO 10002'ye bağlı olarak, müşterileri ile güvenilir ve uzun süreli termin fiyatlarının kurulmasını sağlar. Bu standart, müşteri şikâyetlerinin harcamalarını vurgulayarak, günün müşteri hizmetini en üst düzeyde çıkarmak için sürekli olarak yürütme yapmalarını teşvik eder.
ISO 10002 sertifikasını kimler alabilir?
Kanuna göre vergi tescil belgesine sahip her şirket bu belgeyi alıp gerekli eğitimleri alabilir. İster çevrimiçi ister doğrudan satış yoluyla müşterilerle etkileşimde bulunan tüm şirketler, holdingler, tüccarlar ve işletme sahipleri, ISO 10002 sistemini kuruluşlarında uygulayabilirler.
Firma bu sistemi hayata geçirdikten sonra müşteri ilişkilerini ve şikayetlerini farklı bir bakış açısıyla incelemeye başlayacak. ISO 10002 belgelendirmesinin temel özelliği müşteri sadakatini ve bağımlılığını artırarak sistemin sürekliliğini sağlamaktır. Olumlu veya olumsuz müşteri geri bildirimleri dikkate alınarak şirketin vizyonunun değişmesine yol açılacaktır.
Bu sistem sayesinde personeliniz müşteri şikayetleri konusunda farkındalık kazanacaktır. Müşterilere daha dikkatli ve dikkatli yaklaşacaklar. Şikayetler standartlara uygun olarak ivedilikle ele alınacak ve müşterilerin memnuniyetsizlik noktaları kademeli olarak ortadan kaldırılacaktır. Bir müşteri bir sorundan dolayı şikayette bulunursa, bizimle tekrar iletişime geçtiğinde aynı sorunu yaşamayacaktır.
Firmamız ISO 10002 sisteminin kurulması ve belgelendirilmesi konusunda uzman ekipleriyle sizlere yardımcı olacaktır.
ISO 10002 belgesi, ticari olmayan kuruluşlar da dahil olmak üzere tüm sektörlerdeki müşteri yönetim sistemlerine uygulanabilmektedir.
Müşteri Yönetim Sisteminin kurulması, sürekli iyileştirilmesi ve belgelendirilmesi, müşteri şikayet ve geri bildirimlerinin etkin ve verimli bir şekilde değerlendirilmesini sağlar. Bu, şirketlerin pazar imajının iyileştirilmesine yardımcı olur. Aynı zamanda müşteri memnuniyetinin artmasına, müşteri sorunlarının daha hızlı çözülmesine ve memnuniyetsizliğe neden olan faktörlerin ortadan kaldırılmasına da yol açar.